سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحرص في Bavly Travel على أن تكون تجربتك واضحة وعادلة. توضح هذه السياسة حالات إلغاء حجز الاستشارة وإعادة جدولتها واسترداد المبالغ المدفوعة أونلاين.

1. الخدمة المشمولة

تنطبق هذه السياسة على خدمة استشارة التأشيرة بقيمة 1,000 جنيه مصري المدفوعة عبر الموقع.

2. حالات الاسترداد

الحالة	قيمة الاسترداد
الإلغاء قبل تحديد موعد الاستشارة	استرداد كامل (100%)
الإلغاء قبل موعد الاستشارة بـ 24 ساعة أو أكثر	استرداد كامل (100%)
الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة	لا يوجد استرداد، ويمكن إعادة الجدولة مرة واحدة
عدم حضور العميل في الموعد دون إبلاغ مسبق	لا يوجد استرداد
بعد تقديم جلسة الاستشارة بالفعل	لا يوجد استرداد
إلغاء الموعد من جانب الشركة وتعذّر تحديد موعد بديل	استرداد كامل (100%)
خصم المبلغ أكثر من مرة بالخطأ	استرداد كامل للمبلغ المكرر

3. إعادة الجدولة

• يمكنك تغيير موعد الاستشارة مجانًا إذا أبلغتنا قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.
• يُسمح بإعادة الجدولة مرة واحدة إذا تم الإبلاغ قبل الموعد بأقل من 24 ساعة.

4. حالات لا يشملها الاسترداد

• رفض التأشيرة أو تأخيرها من قبل السفارة أو الجهة القنصلية؛ فالخدمة استشارية ولا تضمن قبول التأشيرة.
• تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو ناقصة أثّرت على نتيجة الاستشارة.
• رسوم السفارات أو مراكز التقديم أو أي جهات خارجية (لا تحصّلها الشركة ضمن رسوم الاستشارة).

5. طريقة طلب الاسترداد

• أرسل طلب الإلغاء أو الاسترداد على البريد الإلكتروني info@bavlytravel.net أو عبر واتساب 01287541454.
• اذكر في طلبك: الاسم بالكامل، رقم الهاتف، تاريخ الدفع، ورقم العملية إن وُجد.
• سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 3 أيام عمل.

6. طريقة ومدة رد المبلغ

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (نفس البطاقة البنكية في حالة الدفع أونلاين).
• يتم تنفيذ الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك المُصدر للبطاقة.
• لا يتم رد المبالغ المدفوعة بالبطاقة نقدًا أو إلى بطاقة مختلفة.